無數的市場案例證明,優秀的客戶體驗可以為企業創造巨大的價值。企業可以通過加強端到端通信,加快服務響應時間,加深為客戶提供數字服務的流暢性,提高客戶體驗質量,提高客戶滿意度、維護率和忠誠度。數字領域的轉型可以直接促進企業收入和利潤的提高。
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隨著新冠肺炎疫情給各行各業帶來的停產,企業不可避免地承受著前所未有的經濟壓力,因此迫切需要進行數字化轉型,以提高客戶體驗質量。在過去的兩年里,疫情極大地改變了企業的運營模式,包括與客戶、供應鏈和合作伙伴的互動模式。
雖然不確定性繼續籠罩在世界各地,但為了保持市場競爭力,企業應重新評估業務目標,深入了解用戶,采用適當的技術,過去多年的客戶關系深度培育和積累,以更好地適應目標客戶群體不斷變化的需求,真正提高客戶體驗的質量。
通過低代碼掌握轉機
在數字化轉型趨勢和新冠肺炎疫情席卷全球的浪潮中,提高數字化客戶體驗質量可能是一個新的轉折點。但是,根據企業目前能夠提供的客戶體驗流程,如何把握這個轉折點,也一直在考驗著企業管理者的智慧:前計劃,希望在激烈的市場競爭中占有一席之地,或者推翻舊系統,在風險中從零開始數字化建設。
但事實上,還有第三種選擇:逐步變化,即通過低代碼應用開發平臺將整個數字轉換過程劃分為小階段目標進行升級。低代碼本身的自適應性確保了企業在轉型升級過程中的敏捷性。這使得企業能夠像往常一樣經營業務,員工或客戶的體驗質量也顯著提高。
由于低代碼在設計優秀的個性化客戶體驗方面有無限的可能性,越來越多的公司利用低代碼技術優化業務流程,提供更好的客戶體驗,以滿足客戶需求的不斷變化。
客戶體驗等于體驗管理
企業必須考慮客戶通過各種數字渠道訪問的許多接觸點。例如,如果您在手機上購買產品或服務,您可以通過語音助手下單,然后在手機上下單PC終端跟蹤物流和訂單狀態。在此過程中,客戶接觸點不斷變化,設備類型也在切換。企業需要考慮各種可能的場景,長期投資關鍵技術,創造一致、高質量的客戶互動體驗,以確保Citizen代理持有競爭力。企業可以通過模塊化方法構建提供一致客戶體驗的功能,創建開發人員可以在不同應用程序中重復使用的組件,以減少開發和維護時間。在低代碼開發平臺的幫助下,企業可以快速迭代軟件版本,優化和調整自己的業務和流程,滿足企業自身和客戶不斷變化的需求。
超個性化已成為新常態
隨著客戶對數字世界依賴的不斷增長,期望也在增加。每個人都希望在所有的互動渠道中獲得定制的體驗,因此企業需要應對消費者快速變化行為的挑戰。目前,簡化數據采集和管理流程的技術相對成熟,確保企業能夠為客戶提供基本技術,創造超個性化的客戶旅程,可以跨越所有的在線和離線渠道。
例如,疫情導致許多消費者不再去實體店購物,他們對在線購物的便利性和安全性提出了更高的要求。在線業務的增長不僅給企業帶來了收入,也給企業帶來了壓力。只有提供獨特的購物體驗,才能提高客戶與品牌的互動質量,提高客戶的保留率,從而解決危險與機器并存的局面。
大多數企業都意識到,良好的在線購物體驗不是曇花一現,而是從搜索階段到產品交付不斷滿足客戶。在整個過程中,品牌需要提供有吸引力的超個性化體驗,以滿足每個客戶的偏好。企業需要考慮實時適應和應對客戶的期望AI分析數據并做出適當及時的響應。AI應用程序可以集中在大型數據中,通過理解上下文來確認每個客戶的購物偏好,包括他們的環境和設備,從而最大限度地減少與超個性化相關的許多復雜問題。
創建任務自動化,優化工作流程
全球供應鏈系統的持續中斷導致了供應短缺和交付延遲。基于模型的低代碼軟件開發平臺可以顯著提高企業工作流程和運營的敏捷性,快速滿足員工和客戶不斷變化的需求,幫助企業實時適應不斷變化的市場。
雖然工作流程的設計是用來改進和定位員工的工作進度,但繁瑣的過程往往成為提高員工生產力的障礙。過度實施復雜的工作流程可能會影響工作進度,甚至限制員工的創新思維。
根據Gartner在2020年的一項研究中,過時的工作模式,如紙質流程、電子郵件審批流程和冗余會議,將嚴重降低員工的積極性。因此,企業必須依靠智能應用程序來簡化和規范整個組織的工作任務,如構建以用戶為中心、基于模型的智能應用程序,以實現多個任務的自動化。
使用具有集成核心系統和集中數據源功能的應用程序,將大大減少編輯表格等工作內容所需的時間,員工可以在其他重要任務上花費更多的時間,從而使企業產生更高的投資回報。
智能應用程序還可以優化工作流程,增強員工體驗,提高客戶體驗質量。低代碼平臺的核心記錄系統可以與內部應用程序集成,以避免數據僅存在于孤立應用程序中。員工可以更好地為客戶提供超個性化的良好體驗,因為他們可以更有效地控制工作量,更容易獲取關鍵信息。
后臺流程的自動化不僅可以降低運營成本,還可以改善企業多個部門之間的合作。當這些部門合作時,關鍵是企業可以為終端用戶提供高質量的產品或服務,使用低代碼開發平臺。
雖然在數字時代保持領先地位并不容易,尤其是疫情帶來的各種復雜問題。但企業可以使用低代碼工具進行數字化轉型,不僅可以優化自己的工作流程,還可以為客戶提供優秀的體驗。
由于消費者的期望在未來幾年將繼續快速發展,企業應該開始思考如何通過數字轉型創造良好的客戶體驗的長期問題。在低代碼平臺的幫助下,企業在設計優秀、獨特、親和力的個性化客戶體驗時個性化客戶體驗。
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