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如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)無(wú)縫數(shù)字體驗(yàn)的個(gè)性化需求也因其實(shí)際情況而發(fā)生了變化。為了贏得消費(fèi)者的信任，在市場(chǎng)上脫穎而出，許多企業(yè)將提高客戶體驗(yàn)質(zhì)量作為一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。

芯片采購(gòu)網(wǎng)專注于整合國(guó)內(nèi)外授權(quán)IC代理商現(xiàn)貨資源，芯片庫(kù)存實(shí)時(shí)查詢，行業(yè)價(jià)格合理，采購(gòu)方便IC芯片，國(guó)內(nèi)專業(yè)芯片采購(gòu)平臺(tái)。

在過(guò)去，給客戶帶來(lái)良好的商業(yè)體驗(yàn)只是錦上添花，但現(xiàn)在客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為必不可少的基本需求。這一概念的轉(zhuǎn)變使企業(yè)需要一個(gè)全面的解決方案來(lái)獲得令人滿意的回報(bào)。Forrester研究指出，體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)（EDB）客戶維護(hù)率、重購(gòu)率、平均訂單價(jià)值和用戶生命周期價(jià)值的年增長(zhǎng)率比其他公司高出1.6倍至1.9倍。

Gartner也發(fā)現(xiàn)：“……客戶是否忠誠(chéng)取決于客戶在解決問(wèn)題時(shí)需要付出多少精力。因此，有必要重新評(píng)估企業(yè)提供的客戶體驗(yàn)。

進(jìn)入自動(dòng)化時(shí)代

在當(dāng)前數(shù)字化變革的歷史浪潮中，自動(dòng)化數(shù)字銀行服務(wù)已成為人人都知道的基本工具。這些最初用于補(bǔ)充服務(wù)的技術(shù)甚至取代了傳統(tǒng)的銀行服務(wù)，成為人們處理銀行業(yè)務(wù)的首選。從移動(dòng)終端到網(wǎng)站，用戶只需點(diǎn)擊幾次或在線溝通即可訂閱新的服務(wù)，完成交易或獲得問(wèn)題回答。這種自動(dòng)化技術(shù)可以方便終端用戶在不打電話的情況下與銀行互動(dòng)。這樣做的好處是，客戶可以通過(guò)簡(jiǎn)單易行的方式處理需求，獲得舒適的業(yè)務(wù)體驗(yàn)；此外，企業(yè)員工不需要自己做任何事情。他們有更多的時(shí)間解決自動(dòng)化過(guò)程中無(wú)法完成的任務(wù)，從而獲得更好的體驗(yàn)。

在不同的行業(yè)行業(yè)，客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)也會(huì)相互影響。以工業(yè)制造為例，在關(guān)鍵生產(chǎn)階段，投資傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備檢測(cè)生產(chǎn)情況，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以提前掌握潛在的維護(hù)或設(shè)備故障。提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有助于確保背景的順利運(yùn)行，確�？蛻裟軌虬磿r(shí)收到產(chǎn)品，享受良好的購(gòu)買體驗(yàn)，最終增加他們對(duì)企業(yè)的信任。

自動(dòng)化并不局限于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化也會(huì)間接影響客戶體驗(yàn)。如果員工沒(méi)有一個(gè)完整的系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)中的客戶問(wèn)題，一旦錯(cuò)過(guò)了這些步驟，就會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，自動(dòng)化工作流程可以使企業(yè)擺脫需要多人處理的復(fù)雜電子表格，以及充滿電子郵件的轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，使員工能夠花時(shí)間在更關(guān)鍵的工作上。

客戶體驗(yàn)自動(dòng)化從何開始？

為了成功實(shí)現(xiàn)客戶旅程的自動(dòng)化，企業(yè)需要盡量減少客戶體驗(yàn)中的摩擦點(diǎn)。如果使用權(quán)宜之計(jì)或臨時(shí)資源來(lái)避免復(fù)雜性，效果可能會(huì)適得其反。

企業(yè)的技術(shù)后端必須大力協(xié)助，以提高客戶體驗(yàn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的自動(dòng)化。在大多數(shù)企業(yè)中，員工所需的客戶體驗(yàn)知識(shí)和數(shù)據(jù)分散在不同的核心系統(tǒng)中，如CRM、制造、ERP系統(tǒng)等。為了創(chuàng)造一流的客戶體驗(yàn)，企業(yè)需要為前端創(chuàng)建一個(gè)后端平臺(tái)。這個(gè)后端平臺(tái)本質(zhì)上是后端技術(shù)和前端用戶之間的控制層，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)更完整、更清晰地呈現(xiàn)給用戶。

這是西門子擅長(zhǎng)低代碼的領(lǐng)域。無(wú)論是客戶還是服務(wù)客戶的員工，西門子低代碼平臺(tái)都能提供豐富的后臺(tái)技術(shù)，幫助開發(fā)者連接到他們的核心系統(tǒng)，為終端用戶創(chuàng)造一致的體驗(yàn)。通過(guò)幫助企業(yè)使用現(xiàn)有的核心系統(tǒng)（如大多數(shù)企業(yè)使用云基礎(chǔ)設(shè)施），可以避免從零開始創(chuàng)建繁瑣的技術(shù)，并發(fā)揮軟件的優(yōu)勢(shì)，如處理各種語(yǔ)言的聊天機(jī)器人。

西門子低代碼平臺(tái)提供的Atlas UI框架配備了開箱即用的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使開發(fā)人員能夠快速創(chuàng)建一致、令人滿意的體驗(yàn)，可以為客戶提供旅程中的所有渠道Winbond代理或在應(yīng)用程序或組件中重用觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。

以原生移動(dòng)功能為例，通過(guò)使用React Native讓非專業(yè)開發(fā)者有能力為Android和蘋果設(shè)備建立應(yīng)用程序。過(guò)去只能建立網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)響應(yīng)網(wǎng)站的企業(yè)現(xiàn)在可以通過(guò)完整的本地移動(dòng)功能和漸進(jìn)式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序（PWA）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、對(duì)話聊天機(jī)器人、語(yǔ)音界面等。來(lái)擴(kuò)展他們可以提供的客戶體驗(yàn)。

西門子低代碼平臺(tái)可以滿足希望通過(guò)唯一來(lái)源的數(shù)據(jù)樞紐創(chuàng)建應(yīng)用程序環(huán)境的企業(yè)，這是該平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)之一。企業(yè)可以他們現(xiàn)有的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)授權(quán)業(yè)務(wù)人員（公民開發(fā)人員）創(chuàng)建從移動(dòng)應(yīng)用程序到機(jī)器學(xué)習(xí)計(jì)劃所需的一切。

例如，荷蘭的一所綜合性大學(xué)希望整合學(xué)生每天需要訪問(wèn)的所有零碎內(nèi)容，簡(jiǎn)化整個(gè)過(guò)程，為學(xué)生帶來(lái)更好的體驗(yàn)。因此，他們?cè)谖鏖T子低代碼平臺(tái)上創(chuàng)建了一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，使學(xué)生能夠在同一平臺(tái)上訪問(wèn)盡可能多的信息，以避免獲取信息的復(fù)雜性和各種平臺(tái)之間切換帶來(lái)的繁瑣體驗(yàn)。如今，成千上萬(wàn)的學(xué)生、教師和行政人員每天都在使用這個(gè)應(yīng)用。

自動(dòng)客戶互動(dòng)的未來(lái)趨勢(shì)：智能自動(dòng)化

隨著技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)已經(jīng)從自動(dòng)化轉(zhuǎn)向智能自動(dòng)化。

智能自動(dòng)化人工智能（AI）、自動(dòng)化機(jī)器人流程（RPA）或機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）將工作流程和客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)規(guī)劃，以增強(qiáng)靜態(tài)工作流程中經(jīng)常需要的人工決策。智能自動(dòng)化正在為創(chuàng)新的解決方案開辟道路，使客戶體驗(yàn)更加流暢，成本更低，提高生產(chǎn)力。在過(guò)去，這些解決方案只能通過(guò)大量的數(shù)據(jù)處理和分析來(lái)獲得。

自動(dòng)化客戶體驗(yàn)，抓住機(jī)遇

雖然有大量的先進(jìn)技術(shù)和最新的實(shí)踐案例，但仍有大量的企業(yè)未能充分利用自動(dòng)客戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，這實(shí)際上為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造了第一個(gè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潛在機(jī)會(huì)�？蛻艋�動(dòng)的重塑需要整個(gè)企業(yè)的努力，但這種努力將帶來(lái)前所未有的回報(bào)。