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疫情發生兩年多后，每個人的生活方式或多或少都發生了變化，面對面的交流變得罕見，線下團隊合作變得困難，取而代之的是在線遠程互動。然而，人們對高質量體驗的追求是無窮無盡的。本文將討論后疫情時代消費者最關心的三個領域，探討這些領域的發展將如何影響客戶體驗的答案。

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遠程醫療

遠程醫療展階段，遠程醫療主要用于與其他地方的專家建立聯系，特別有利于農村地區。然而，在過去的幾十年里，虛擬咨詢所需的設備一直非常復雜和昂貴，直到新冠肺炎疫情導致接觸咨詢的需求激增。因此，我們可以看到JD.COM健康、微醫、好醫生在線的應用逐漸火爆，為疫情期間的患者提供在線診斷。

隨著遠程醫療的應用，醫療咨詢變得前所未有的容易——用戶可以隨時咨詢普通醫院的醫生。此外，今天的互聯網醫院實施在線和離線類似服務的基本規則，將醫療費用納入醫療保險，并實施在線直接結算。這不僅意味著醫療咨詢可以遠程進行，而且不需要支付過高或額外的費用。

增強現實設計

從電子游戲市場到房地產市場，消費者深愛增強現實（AR）技術帶來的體驗。這項未來主義技術旨在將虛擬對象與現實世界無縫融合，提供身臨其境的體驗。IKEA Place應用程序允許消費者在購買家具之前通過增強現實來數字化他們的房間布局。

但鑒于化妝品、家具等在實際使用環節可能存在一定的買賣秀問題，越來越多的消費者呼吁越多的消費者呼吁企業提供更多的先嘗試后購買模式。從美到服裝再到家具，企業通過使用增強現實技術來幫助消費者做出明智的購買決定。

對話用戶界面（CUI）

“Alexa，天氣怎么樣？——Alexa對話用戶界面（CUI）通過語音控制編程語音助手。CUI技術旨在讓人類與計算機交談。雖然這不是一個新概念，但語音助手結合自然語言處理（NLP）最新技術，使CUI對當今企業的適用性大大提高。

在日常生活中，我們也會與其他語音助手互動，比如Siri、語音轉文字助手，智能客服。

今天的消費者希望一切觸手可及，獲得輕松無縫的體驗。未來消費者對客戶體驗的期望是什么？

三大數字化趨勢將徹底改變客戶體驗

隨著消費者預期的不斷演變，企業需要關注以下數字趨勢，這可能會影響未來消費者的購買習慣和偏好。

● 功能增強現實

的確，增強現實給人們帶來了很多樂趣，但我們希望從這項技術中獲得更多的利潤。隨著現實逐漸從手持設備轉移到智能眼鏡等可穿戴設備的增強，這最初的游戲娛樂技術可能會對視覺障礙者的生活產生變化的影響。例如，地圖軟件、攝像頭等輔助技術可以監控周圍環境，并提醒他們注意交通標志和障礙物，以幫助更多的人更獨立地生活。

此外，自20世紀50年代以來，全息圖的概念首次出現，后來通過《星球大戰》系列電影為公眾所知，全息圖一直吸引著人們的關注和關注。未來幾年，這個利用3D光渲染真實圖像的技術可能會像科幻小說所描述的那樣進一步融入人類的交流。

● 統一的用戶界面和用戶體驗（UIUX）

人們不斷追求更好的數字體驗，也追求一致性帶來的低學習成本和熟悉度。統一的用戶界面和用戶體驗（UXUI）框架可以建立，以確保整個界面中的所有視覺元素和交互保持一致性和用戶友好性。UXUI為了提供無縫的用戶體驗，設計師必須了解原始應用程序。

與Nordic代理與瀏覽器中運行的應用程序相比，本地應用程序更快、更安全、更定制。同時，與移動友好應用程序或混合應用程序相比，本地應用程序優化了特定的用戶交互操作系統，從而提供更完美的用戶體驗。

● 低代碼平臺

低代碼應用平臺（LCAP）利用抽象和自動化模式創建高級軟件，提供最終的用戶體驗。對企業而言，LCAP可實現人工和紙質工藝的數字化和自動化，從而提高效率。對消費者而言，LCAP它能帶來更高的敏捷性和更好的用戶體驗。

Gartner預計2021年全球低代碼技術市場將實現23%的增長。由于該技術的易用性，引入低代碼平臺的企業可以開發簡單方便的應用程序，并將其提供給內部人員和客戶，而無需雇傭開發團隊，這使得低代碼成為一個非常經濟高效的解決方案。

數字化轉型促進了客戶體驗的演變，而客戶預期促進了數字化轉型的發展。除了考慮客戶當前的預期外，企業還必須預測未來的客戶偏好。開發人員和業務領導者可以從展望未來開始創建用戶體驗，以確保這些前瞻性的思維能夠滿足客戶的需求，當預測趨勢和技術成為現實時。