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飛鶴乳業成立于1962年，是中國最早的奶粉企業之一，也是最早建立產業集群的嬰幼兒奶粉企業。經過60年的發展，飛鶴乳業已成為引領奶粉行業發展的重要企業。

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當然，除了業務的可持續發展，飛鶴乳業的自我修養從未停止過。面對數字經濟的快速發展，飛鶴乳業Toshiba代理鶴乳業敏銳感知，不斷探索新技術、新業態、新模式，走出轉型升級的新道路。

其中，飛鶴乳業部署了專門的部署RPA機器人為構建數據庫提供了數據支持，為提高客戶服務部的服務質量奠定了堅實的基礎。

數字化轉型，飛鶴乳業敢為人先

在數字經濟的新常態下，企業的數字化轉型布局越早，探索越深，享受的數字紅利就越多。

飛鶴乳業深知這一點，近年來飛鶴乳業不斷探索轉型方式。例如，在此幫助下，ERP、數據平臺和業務平臺實現了業務與應用的整合，全面推進了數據的智能應用。飛鶴實現了從內部管理、市場規劃、全球營銷到物流供應的數字運營。

在RPA飛鶴也非常重視部署。通過市場RPA制造商進行了充分的比較，飛鶴乳業發現UiPath它在技術、平臺和服務系統方面具有獨特的優勢，最終被選中UiPath RPA嘗試智能升級。

此次RPA該項目的發展標志著鶴乳業的數字化轉型，增加了新的砝碼。同時，其成功的實踐對中國乳業乃至整個制造業的數字化、智能化轉型具有重要意義。

科學部署，流程順暢

為充分發揮RPA經過一系列評估，飛鶴乳業將電子商務數據收集和客戶服務作為機器人的數字潛力RPA試點領域的部署。

這兩個領域都有大量的重復和定期的業務操作。數據收集主要是在京東、拼多多、蘇寧等電子商務平臺上捕獲業務，特別是在雙11期間，要求系統實現高效的數據捕獲和處理。為了提供更好的客戶服務，飛鶴需要向客戶發送信息，了解客戶的新需求，這也涉及到大量的定期操作。

那具體如何應用呢？效果如何？

首先，飛鶴乳業于2021年11月1日上線，打贏雙十一的關鍵戰RPA機器人。從JD.COM、拼多多、蘇寧、淘寶、天貓五個電商平臺實時捕獲銷售和訪客數據，并將捕獲的數據寫入MySQL雙十一大屏幕在數據庫中使用。

比如，RPA機器人可以自動登錄京東商業智能，獲取訪客數量、交易數量、交易數量、交易訂單數量、實時交易等數據。在整個雙十一活動中，RPA機器人7*24小時工作13天，運行穩定，捕獲的數據與電子商務平臺頁面一致，為雙11大屏幕提供真實有效的數據，為飛河乳業了解雙11記錄，調整活動策略提供數據支持。

其次，在日常數據管理中，RPA自2021年12月1日上線以來，機器人每天上午8點定期抓取京東、拼多多、蘇寧、淘寶、天貓等9個電子商務平臺的前一天的門店和客戶服務數據。除了登錄信息過期，需要重新輸入驗證碼外，只要登錄成功，捕獲的數據與電子商務平臺頁面數據一致，為業務中心的綜合大屏幕提供數據基礎。

部署在客服部門RPA在機器人之前，客戶服務同事需要準備好發送消息的客戶ID整理模板消息Excel文件中。然后獲取Excel在千牛端查找客戶文件中的內容ID，發送完成后，將發送結果反饋給Excel，包括發送成功如果客戶回復消息，需要回復你好，轉到金牌售后。人工操作這個過程費時費力，容易出錯。

自2021年11月上線RPA之后，客服人員得到了極大的解放，RPA根據客服部門提供的機器人Excel文件自動從千牛客戶端發送給客戶。如果客戶有新消息，機器人可以自動回復并轉移售后處理，沒有錯誤。

更有可能探索可能探索數字化

飛鶴乳業在本項目中通過RPA機器人的部署獲得了許多價值。

就像飛鶴乳業一樣RPA項目總監葛帥說：在數字化轉型的關鍵時期，飛鶴乳業希望實現整個業務的數字化、標準化和智能化。RPA機器人的實用性、易用性和高可擴展性促進了飛鶴乳業的成本降低和效率提高，釋放了員工價值，加快了數字化轉型進程，為未來的市場競爭奠定了堅實的基礎。

飛鶴乳業數字化探索作為行業領導者，無疑起到了示范作用。未來，飛鶴乳業將繼續深化數字化轉型RPA技術應用于更多降低成本和效率的業務領域和場景。UiPath也將深入了解客戶需求，探索更多的數字可能性，讓更多的客戶享受數字經濟帶來的巨大價值。